eyeAds Team on Google Marketing Challenge

Por fin tenemos los resultados! Hemos sido semifinalistas, lo que significa que hemos entrado en el TOP-50 de más de 2100 grupos presentados.

Agradecer a EyeOs y especialmente a Pau García-Milà su compromiso con la campaña y toda la ayuda que nos prestaron, sin ella no habría sido posible.

Los resultados se pueden comprobar aquí :(Campaña #9122982721).

Después de nuestras 3 semanas experimentando con Adwords, es la hora de valorar los resultados y obtener las conclusiones de nuestra campaña. 

Toda esta información se recoge en un informe que, una vez finalizada la campaña, se envía a Google para que evalúe nuestra estrategia de mercado. En él vamos a comentar nuestra estrategia inicial, los problemas encontrados y como hemos ido solucionándolos.

Es la hora de que Google nos juzgue!

Para hacer efectivos nuestros anuncios debemos conseguir dos cosas:

• Llamar la atención de nuestros clientes para que hagan click al realizar nuestras búsquedas y así conseguir un buen CTR.
• Aumentar la calidad de éstos para conseguir un click a bajo coste.
• Evitar atraer a curiosos.

A continuación se muestran unos consejos que hemos seguido para hacer los anuncios de forma efectiva para conseguir buenos resultados en nuestras campañas:

1. Incluir palabras claves enfocadas al anuncio: Incluir las palabras claves objetivo tanto en el encabezado como en la descripción para que Google las resalte en negrita.
2. Venda los Beneficios: Explicar uno o más beneficios en el anuncio como por ejemplo “Más prestaciones”, “tu substituto a Word”, etc.
3. Venda su “Proposición Única de Ventas: En nuestro caso consiste en obtener substitutos de productos del mercado de forma gratuita siguiendo la filosofía del software libre y de forma totalmente online sin necesidad de instalar nada.
4. Usar palabras que provoquen entusiasmo: Usar palabras poderosas o frases para llamar a la acción como por ejemplo “Gratis”, “Pruébalo ya!”, etc.

Conclusión: Siempre rastrear los anuncios. Nunca hay que parar de probar diferentes palabras claves y anuncios para mejorar!

Cuando un usuario que hace una búsqueda en google hace click en un anuncio de adwords, pasaremos a considerarlo “objetivo potencial”. Se le mostrará entonces la landing page. Cuando este objetivo potencial hace click donde nosotros queremos que haga click en nuestra landing page, nosotros pasamos a considerarlo “objetivo cumplido” y la página a la cual hacemos campaña de marketing online pasará a considerarlo “cliente potencial”.

Pero ¿qué es exactamente una “landing page”? ¿Tiene algo que ver con aviones y aterrizajes? Pues sí, más de lo que parece…

La “landing page” es la página a la cual el anuncio de Adwords redirecciona al usuario. Su objetivo consiste en llamar la atención del cliente potencial, y manipularlo para que haga lo que nosotros queremos (en términos de marketing y publicidad, por supuesto). Visto metafóricamente, es la página donde “ha de aterrizar el futuro cliente” y donde hemos de ser capaces de dirigirlo hacia nuestro producto.

¿Qué es lo que diferencia una buena landing page de una mala landing page? La respuesta es sencilla: LA EFECTIVIDAD.

Necesitamos que detrás de nuestro anuncio haya una landing page efectiva, una landing page que llame la atención de un usuario. Vamos pues, a dar unos pequeños consejos sobre como lograr una landing page apetitosa.

Consejos para una landing page efectiva:

1. Una imágen vale más que mil palabras: Estamos de acuerdo que una mínima información escrita ha de haber, pero sin que llegue a cargar al usuario. Si el usuario no asocia durante los 5-7 primeros segundos de visualización de la landing que lo que ofrecemos es lo que él busca, perderemos un posible cliente. Si lo enganchamos, ya estará más dispuesto a invertir un tiempo en la página que tengamos detrás de la landing.

2. Hacer click aqui para… : Botones. Necesitamos botones. Botones que ocupen parte importante de la pantalla, a poder ser en color llamativo (aunque no dañino para el ojo. De esto hablaremos después), y con un mensaje claramente direccionador.

3. El color importa: Se ha de saber jugar con los colores. Se pueden utilizar, a mi parecer, dos estratégias bien definidas.

• La primera y más habitual es hacer una landing page con una paleta de colores similar si no igual a la página de nuestro negocio. Nos ahorramos tener que pensar combinaciones y significados de cada color (porque casi seguro que un diseñador gráfico ha aconsejado durante la creación de la misma).

• La segunda es jugar con los colores a nuestro libre albedrío, respetando no poner combinaciones dolorosas a la vista. Por ejemplo, tonalidades de azul, desde los pasteles a los azules marinos, denotan seriedad. Los verdes tranquilidad. Los rojos, agresividad y pasión… (Podemos jugar con todo esto, aunque yo recomiendo a nivel personal dejar estos temas en manos de profesionales).

Hagamos lo que hagamos, hemos de evitar combinaciones de colores poco atractivas:

Fondo verde lima + letras amarillas = Molestia ocular = Usuario hace click en “Atrás” tal como acaba de cargar la landing page.

Este efecto lo podreis detectar vosotros mismos. Si mirais lo que haceis y notais que entornais los ojos haciendo una mueca de dolor, es que algo falla.

4. Demasiadas fuentes no son buenas: Este punto viene motivado por los comentarios de Itsaso. Me instó a no utilizar más de 2 fuentes diferentes en una misma landing page (contando las que puedas tener logos, etc…).

Realmente parece una tontería, pero es impresionante como el ojo rechaza lo que no le gusta o lo que “no se espera”. Ejemplo: El ojo está leyendo un texto en una fuente tipo Times New Roman. Si en ese texto intercalas una palabra en una fuente tipo Lúcida Handwriting (tipo caligrafía del colegio), el ojo lo notará raro, y tendrás que fijar tu atención en esa palabra para entenderla. No la leerás como has estado leyendo las demás.

5. No utilizar signos de puntuación innecesarios: El abuso de exclamaciones o interrogaciones pueden hacer parecer nervioso, intranquilo, incluso ansioso en cualquier texto. Trasladan la sensación de urgencia/violencia al usuario, y eso, por norma general, no es bueno…

6. Intentad que las keywords de vuestros anuncios aparezcan en la landing: Esto, más que nada os ayudará de cara a que pongan vuestro anuncio en google. A la araña de google estas cosas le encantan.

7. No pongais texto oculto al ojo humano: Es una de esas cosas que desagrada a la araña de google, e incluso podría hacer que desatara su ira sobre nuestra campaña.

Si seguís estos sencillos consejos, podreis conseguir hacer landing pages de calidad con unos ratios de conversión más que decentes.

A medida que la campaña va avanzando nos hemos dado cuenta de la importancia del momento del día o noche en que un usuario hace click en tu anuncio.
Existen muchos factores que determinarán el horario en el que mejor funciona nuestro anuncio, la única forma de mejorarlos será conociendo a nuestro cliente.

En nuestro caso tenemos 2 grandes campañas diferenciadas, ambas destinadas únicamente a España.

- Campaña Aplicaciones de Oficina

Esta campaña contiene grupos relacionados con aplicaciones Word, Gestor de Contactos (PIM), Excel  y PowerPoint.  Nuestro objetivo está en el registro del usuario para poder utilizar la aplicación online.

En estos grupos podemos observar un comportamiento muy semejante y es que en el horario de oficina nos proporcionan un CTR alto (4%) y en cambio un ratio de conversión bajo.(18%)

Conforme entra la tarde/noche si bien el CTR empeora (3%),  quizá sea debido a que es la hora punta, nuestro ratio de conversiones se duplica.(33%)

La verdad es que se nos ha hecho difícil delimitar un horario concreto puesto que los clicks de la mañana tienen tiempo de tornarse en conversión.

Así que en este caso hemos decidido que los anuncios se muestren homogénamente durante todo el día.

- Campaña de Juegos

En esta campaña tenemos grupos para el Sonic, Prince Of persia, juegos clásicos y algo viejos que no tienen ya una grantidad de búsquedas.  Podríamos decir que el público destino de estos anuncios saben lo que quieren si llegan hasta aquí.

Es evidente que para jugar alguien tiene que estar en su tiempo libre, así que es lógico pensar que el mejor horario sea a partir de las 14-15h. Al principio no teníamos los grupos programados y pudimos comprobar como hasta las 15h estos grupos aunque se imprimían no proporcionaban clicks.

En cambio hemos conseguido unos resultado geniales mostrándolos de manera Acelerada durante unas pocas horas por la tarde/noche.

Link:  Desmarkt

Una vez la campaña está lanzada llega el momento de detectar si estamos consiguiendo los objetivos que nos marcamos en un principio. Para ello es imprescindible vigilar periódicamente la campaña e ir corrigiendo lo que veamos que no funciona.

Lo primero de todo es tener una estrategia que nos muestre la dirección a seguir, en nuestro caso la podríamos resumir en una frase:

Acercar EyeOS al mayor público objetivo posible.

Esta frase ya nos indica más de lo que parece a simple vista, por ejemplo:

- Nuestro objetivo es maximizar clicks en nuestros anuncios

- Cuanto más bajo sea el CPC, mejor.

- Los anuncios deben imprimirse sólo a potenciales clientes (CTR entorno al 5%)

Cómo esto es un concurso, debemos mantener unas buenas estadísticas en general, es decir no podemos permitirnos un CTR excesivamente bajo.

Teniendo estas cosas claras podemos ir tomando decisiones siempre de forma coherente y alineada con la estrategia de la campaña. Veamos uno de los problemas que nos han ido surgiendo y cómo los hemos subsanado.

1- Demasiadas impresiones (CTR muy pobre) en el grupo eyeDoc

Problema:

Este grupo, contenía las 3 aplicaciones de oficina más famosas, procesador de textos, hoja de cálculo y herramienta de presentaciones.

Nos encontramos que pusimos algunas keywords de concordancia amplia que estaban reportando 10000 impresiones diarias pero muy pocos clicks y por supuesto menos conversiones.

Además al tener juntas keywords de distintas aplicaciones no podíamos asegurar que el anuncio que se mostraba fuera el correcto.

Solución:

Hemos dividio el grupo en 3 , uno para cada aplicación. Además hemos ampliado nuestra lista de keywords en cada grupo pero sólo con keywords de concordancia de frase o exacta.  Evidentemente ahora podemos asegurar que  los anuncios se muestran para la aplicación correspondiente.

Estas medidas nos han permitido detectar que el grupo más interesante resulta ser el relacionado con las Hojas de Cálculo y sin embargo el grupo de Procesadores de Texto es mucho menos rentable.

Por tanto y siguiendo nuestra estrategia podemos redoblar esfuerzos en los grupos más eficientes.

Consejo del Día:  La clave está en las keywords amigo

A continuación os dejo unos puntos de como crear una lista de keywords eficiente y que deberiamos tener en cuenta al hacerlo:

1. Pensar qué términos utilizaría un cliente para describir tus productos o servicios.
2. Cuando se disponga de alguna palabra clave adecuada, amplia la lista con tantas variantes relevantes como sea posible.
3. Añadir variantes ortográficas, plurales y sinónimos.
4. Corregir palabras muy genéricas o irrelevantes.
5. Añadir términos descriptivos y específicos con nuestro producto para obtener resultados exitosos.
6. Orientar las palabras clave utilizando las opciones de concordancia de palabras clave:

• Concordancia amplia
• Concordancia de frase
• Concordancia exacta

Aquí os dejo un vídeo que explica como mediante el google analytics podemos detectar qué keywords son las provocan un mayor número de rebotes de nuestros clientes.

El porcentaje de rebotes de nuestros clientes en nuestras páginas es un dato muy importante, ya que estos clientes llegan ven una página y se van sin cumplir ningún objetivo y por tanto haciéndonos perder el dinero para nada.

Aquí lo veréis mejor explicado

Ahí una de las decisiones más importantes de nuestra campaña: definir qué productos anunciamos y a quién van dirigidos.

Para cada producto hemos definido un grupo distinto para gestionar bien los anuncios y keywords para cada uno de ellos. De esta forma segmentaremos nuestra campaña de marketing según a quién van dirigidos nuestros productos.

Los grupos escogidos son:

- EyeFiles: para el gestor de archivos que permite compartir ficheros entre los distintos usuarios.

- EyeDoc: como paquete de ofimática online.

- EyeGames: juegos online que forman parte del sistema web.

- EyePIM: Gestor de información personal tal como agenda, calendario y agenda.

Además hay dos grupos que no solo ofrecen aplicaciones EyeOS para saciar las necesidades de sus usuarios, sino que ofrecen montar todo el sistema de EyeOS en sus instalaciones. Estos dos grupos han sido segmentados según las necesidades para las cuales necesitan que se monte un sistema de cloud:

- Cloud Computing: generalmente para que las empresas puedan utilizar el sistema EyeOs utilizando su propia infraestructura de forma que todos los datos quedan en las instalaciones de la empresa.

- Eye4Schools: para que las escuelas y sus alumnos puedan disfrutar de las aplicaciones EyeOS.

Una vez lanzada la campaña, observaremos cuales de los segmentos responden mejor a nuestros anuncios, todo y que ya deducimos algunos resultados tal y como hemos comentado en el pre-informe.

Ya tenemos Compañía, nos hemos conocido, y hemos empezado a trabajar en nuestra “estrategia de combate”, ya son varios pasos y cada vez más importantes, así que si queríamos no irnos por las ramas debíamos planificar nuestro tiempo.

Aquí os mostramos nuestra Hoja de Ruta, donde hemos planificado nuestro tiempo hasta el final del concurso, con los objetivos que hay que cumplir y la fecha.

Aquí podemos ver lo que estamos haciendo actualmente y lo que nos queda por hacer. A día de hoy estamos acabando el pre-informe, con tal de entregarlo antes del 13 de abril, y por ello ya estamos discutiendo nuestra estrategia con eyeOS